W czasach dynamicznie rozwijających się technologii, komunikacja biznesowa staje się coraz bardziej złożona i wymagająca. W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na nowoczesne rozwiązania VoIP, firma 3CX wypuściła najnowszą wersję swojego flagowego systemu PBX - 3CX v20. Ta aktualizacja wprowadza szereg innowacyjnych funkcji i usprawnień, które mają na celu usprawnić sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami i partnerami.

W niniejszym artykule przyjrzymy się najważniejszym nowościom w 3CX v20, skupiając się na istotnych obszarach, takich jak telefonia VoIP, integracja CRM, wideokonferencje, praca zdalna, bezpieczeństwo i optymalizacja narzędzi komunikacyjnych.


Rewolucja w relacjach biznesowych

Wprowadzenie nowej wersji systemu 3CX v20 stanowi istotny krok w przyszłość komunikacji biznesowej. Dzięki innowacyjnym funkcjom, usprawnieniom i zabezpieczeniom, firmy mogą poprawić swoje procesy komunikacyjne, zwiększyć efektywność pracy oraz doskonalić relacje z klientami i partnerami biznesowymi.

System 3CX v20 zapewnia kompleksowe rozwiązania w zakresie telekomunikacji VoIP, integrując w sobie najnowsze technologie i trendy w obszarze komunikacji online. Jego elastyczność, łatwość obsługi i zaawansowane funkcje sprawiają, że stanowi doskonałe narzędzie dla każdej firmy, która stawia na nowoczesność i innowacyjność.

Dzięki możliwościom, jakie oferuje 3CX v20, firmy mogą nie tylko usprawnić swoje procesy komunikacyjne, ale także lepiej reprezentować się na rynku, zyskać przewagę konkurencyjną oraz zwiększyć zaufanie klientów i partnerów biznesowych. To kompleksowe rozwiązanie, które otwiera nowe perspektywy dla rozwoju i sukcesu przedsiębiorstw w erze cyfrowej transformacji.


Komunikacja biznesowa na nowym-wyższym poziomie

3CX v20 to prawdziwy game changer w dziedzinie telefonii VoIP. Najnowsza aktualizacja oferuje rozbudowane funkcje i usprawnienia, które znacząco poprawiają jakość i efektywność komunikacji biznesowej.

Nowoczesny system zarządzania połączeniami.

3CX v20 wprowadza innowacyjny SIP Call Manager, który zapewnia wysoką elastyczność, wydajność i szeroki zakres funkcji. Nowa architektura systemu umożliwia usprawnienie obsługi połączeń, optymalizację pracy centrów kontaktowych i efektywne zarządzanie kolejnością połączeń. Nowe funkcje, takie jak "barge in" i "pick up", dają nadzorcom centrum kontaktowego pełną kontrolę nad rozmowami, umożliwiając im szybkie i skuteczne interweniowanie w razie potrzeby.


Usprawnienia w obsłudze kolejek.

Najnowsza aktualizacja wprowadza nowoczesne strategie kolejki, które pozwalają na bardziej efektywne zarządzanie obsługą połączeń telefonicznych. Możliwość programowania kolejek umożliwia spersonalizowanie ustawień i optymalizację procesu telefonicznego. Ulepszony silnik raportowania z integracją z Grafana pozwala na dokładną analizę danych i identyfikację potencjalnych usprawnień w obsłudze klienta.

Nowe funkcje zwiększające komfort i efektywność.

Wersja v20 wzbogacona jest o nowe funkcje, takie jak "transfer back on busy", które pozwala na przekierowanie połączenia na inny numer w przypadku zaobciążenia pierwszego numeru. W wersji v20 dostępne jest również potężne API, które umożliwia integrację z innymi systemami i narzędziami.

Poza tymi fundamentalnymi zmianami, 3CX v20 oferuje również szeroki zakres funkcjonalności dotyczących telefonii VoIP, m.in. wywołania konferencyjne, przekierowanie połączeń, rozpoznanie głosu i wiele innych. System jest łatwy w konfiguracji i obsłudze, a także wygodnie integruje się z innymi narzędziami i platformami.


Integracja CRM i zarządzanie połączeniami w 3CX v20

Integracja CRM jest niezwykle ważnym elementem nowoczesnych systemów komunikacyjnych. 3CX v20 oferuje zaawansowane funkcje integracji z najpopularniejszymi platformami CRM, takimi jak Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive czy Zoho CRM.

Integracja umożliwia połączenie telefonii VoIP z narzędziami do zarządzania relacjami z klientami, co znacznie ułatwia obsługę klienta i zwiększa efektywność pracy przedstawicieli handlowych i zespołów kontaktowych.


Jakie nowe funkcje integracji CRM w 3CX v20?

1. Poprawa przepływu pracy. Integracja 3CX z CRM pozwala na szybsze i łatwiejsze identyfikowanie kontaktu, otwieranie karty kontaktu w CRM bezpośrednio z telefonu, a także współdzielenie notatek i informacji. To wszystko skraca czas kontakt z klientami i umożliwia szybkie i efektywne rozwiązanie ich problemów.
   
2. Ułatwienie zarządzania połączeniami. 3CX v20 umożliwia automatyczne pobieranie numerów telefonów z CRM i automatyczne dodawanie nowych kontaktów. To znacznie ułatwia proces kontaktowania się z klientami, a także skraca czas potrzebny na ręczne wprowadzanie danych.
   
3. Rozbudowane możliwości analizy danych: Integracja z CRM umożliwia gromadzenie i analizowanie danych na temat połączeń, co pozwala na lepsze rozumienie zachowań klienta i optymalizację strategii marketingowych i sprzedażowych.
   

Integracja CRM w 3CX v20 jest oprogramowaniem o wielu korzyściach. Pozwala na zoptymalizowanie workflow i ułatwia zarządzanie połączeniami telefonicznymi. Dzięki temu firmy mogą zwiększyć produktywność pracowników i poprawić jakość obsługi klienta, co przekłada się na większą satysfakcję klienta i wzmocnienie lojalności marki.|


Odkryj nowe możliwości dla spotkań online

Wideokonferencje stały się nieodłącznym elementem współczesnej komunikacji biznesowej. 3CX v20 oferuje nowe i ulepszone funkcje wideokonferencji, które sprawiają, że spotkania online są bardziej interaktywne i efektywne niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki wbudowanej funkcji wideokonferencji w 3CX v20, użytkownicy mogą prowadzić spotkania z dowolnego miejsca i urządzenia, co jest szczególnie istotne w obecnych czasach wzmożonej pracy zdalnej.


Główne funkcje wideokonferencji w 3CX v20

• Użytkownicy 3CX v20 mogą łatwo udostępniać swoje ekrany podczas wideokonferencji, co ułatwia prezentację dokumentów, slajdów czy innych materiałów.
  
• Dzięki 3CX v20 można łatwo zarządzać uczestnikami wideokonferencji, zapraszać nowych uczestników, kontrolować uprawnienia do udostępniania treści oraz monitorować listę obecności.
  
• Funkcja czatu w wideokonferencjach umożliwia komunikację pomiędzy uczestnikami bez przerywania głównego wątku spotkania.
  

Dzięki nowym możliwościom wideokonferencji w 3CX v20, firmy mogą efektywniej organizować spotkania online, zwiększając tym samym produktywność zespołu i eliminując potrzebę podróży służbowych. To również doskonałe narzędzie do budowania relacji z partnerami biznesowymi i klientami na odległość.

Wykorzystując potencjał wideokonferencji w 3CX v20, firmy mogą usprawnić swoje procesy komunikacyjne i zwiększyć zaangażowanie uczestników spotkań online, co ma pozytywny wpływ na rozwój biznesu.


Praca zdalna i hybrydowy model pracy z 3CX v20

Współczesne trendy w pracy wskazują na rosnące znaczenie elastycznych form zatrudnienia, takich jak praca zdalna czy hybrydowy model pracy. 3CX v20 doskonale wspiera te zmiany, oferując narzędzia umożliwiające sprawną komunikację zespołów pracujących z różnych lokalizacji i dostęp do systemu z dowolnego miejsca.


Funkcje ułatwiające pracę zdalną w 3CX v20:

• Mobilna aplikacja. 3CX v20 umożliwia korzystanie z telefonii VoIP przez mobilną aplikację, co pozwala pracownikom utrzymywać kontakt z biurem i klientami nawet wtedy, gdy są poza nim.
  
• Wirtualne numery. System 3CX v20 pozwala na łatwe zestawianie wirtualnych numerów telefonicznych, które można przypisać poszczególnym pracownikom, niezależnie od ich lokalizacji.
  
• Elastyczne planowanie konferencji. Dzięki możliwości planowania i realizacji wideokonferencji z poziomu platformy 3CX v20, praca zdalna staje się bardziej efektywna i produktywna.
  

Praca zdalna i hybrydowy model pracy to realia, z jakimi coraz częściej muszą zmierzyć się przedsiębiorstwa. Dlatego narzędzia takie jak 3CX, które ułatwiają komunikację i organizację pracy zespołowej na odległość, mają istotne znaczenie dla efektywnego funkcjonowania firm w nowoczesnym świecie biznesu.


Najważniejsze nowe funkcje 3CX. Czyli co nowego w wersji v20?

3CX v20 to nie tylko kolejny krok w rozwoju platformy, ale prawdziwa rewolucja w systemie komunikacji biznesowej. Wprowadzone zmiany dotyczą wszystkich ważnych aspektów działania 3CX, od bezpieczeństwa po usprawnienia związane z telefonia VoIP i integracją CRM.

Poniżej przedstawiamy najważniejsze nowości w tej wersji:


Kluczowe zmiany 3CX V20

1. Znaczące wzmocnienie bezpieczeństwa.

• Przebudowa sieci, wzmocnione środowisko produkcyjne
  
• Stały monitoring 24/7
  
• Zastosowanie modeli Zero Trust
  
• Dodatkowe funkcje bezpieczeństwa, takie jak hashowanie haseł, usunięcie hasła z maila powitalnego, ograniczenie dostępu do klienta internetowego
  
• Aktualizacja aplikacji na Windowsa z Microsoft Store
  
• Wdrożenie 2FA dla instalacji bez SSO
  
• Wersja Linux działająca na Debian 12
  
• 2FA oprócz Microsoft i Google SSO
  
• Połączony klient i konsola administracyjna w celu usunięcia powierzchni ataku dla hakerów

2. Zmodernizowany SIP Call Manager.

• Nowa architektura zapewniająca większą elastyczność i wydajność
  
• Nowe strategie kolejki
  
• Lepsze i szybsze funkcje barge in i pick up dla nadzorców centrum kontaktowego
  
• Możliwość programowania kolejek
  
• Ulepszony silnik raportowania z integracją z Grafana
  
• Nowe funkcje, takie jak transfer back on busy i potężne API.
  

3. Nowy natywny softphone na Windowsa.

• Działa w połączeniu z klientem internetowym
  
• Nowe możliwości w stosunku do PWA
  
• Dostępny w Microsoft Store, zapewniając większe bezpieczeństwo i łatwość aktualizacji
  
• Ograniczony do funkcji wywołania i podstawowych funkcji PBX
  
• Zastępuje elektroniczną aplikację desktopową.
  

4. Fundamenty dla AI.

• Transkrypcja i analiza rozmów
  
• Rozbudowa możliwości AI w przyszłości

Podsumowanie

Wprowadzenie nowej wersji systemu 3CX v20 to krok naprzód dfla firm w dziedzinie komunikacji biznesowej. Dzięki innowacyjnemu podejściu, nowym funkcjom i usprawnieniom, firma 3CX umożliwia użytkownikom jeszcze większe pole do popisu w zakresie efektywnej komunikacji, zarządzania połączeniami oraz organizacji pracy zespołowej.

Nowe funkcje telefoniczne, integracja z CRM, możliwość prowadzenia wideokonferencji, wsparcie dla pracy zdalnej i zabezpieczenia systemu to tylko część elementów, które oferuje 3CX v20. Dzięki nim firmy mogą podnieść jakość i efektywność swojej komunikacji, zyskując przewagę na rynku oraz budując silne relacje z klientami.

Warto zainwestować w nowoczesne rozwiązania telekomunikacyjne, takie jak 3CX v20, aby sprostać wymaganiom współczesnego biznesu i rozwijać swoją firmę w dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości. Dlatego zachęcamy do eksploracji możliwości, jakie niesie ze sobą ta rewolucyjna wersja systemu 3CX.